Cómo realizar un pedido en una tienda online: 5 reglas para una compra segura

El comercio en línea está ganando impulso. Cada vez más personas prefieren pedir productos online en lugar de pasar 5 o 6 horas corriendo por las tiendas ubicadas en diferentes partes de la ciudad. Sin embargo, para que las compras virtuales sean placenteras y no creen problemas, es necesario elegir al vendedor adecuado. Siguiendo cinco reglas, podrás realizar compras rentables en sitios web, ahorrando tiempo, dinero y nervios.

Comprobando la fiabilidad de la tienda.

Incluso si la inscripción en la página informa que el producto permanece en stock en una sola copia, y los números en el mostrador cuentan inexorablemente los últimos minutos hasta el final de la promoción, no debe emocionarse y realizar un pedido lo antes posible. posible. Antes de realizar una compra, debes asegurarte de que la tienda sea confiable.

Los métodos más sencillos y accesibles para cada comprador:

Buscar reseñas — si una tienda online existe desde hace mucho tiempo (al menos seis meses), no será difícil encontrar opiniones de los clientes sobre el servicio y la calidad del producto online. No debes confiar en las reseñas que se publican en el sitio web de la tienda y en sus páginas en las redes sociales, especialmente en los casos en que son totalmente positivas.

Evaluación visual del sitio. — la presencia de errores gramaticales en el texto, una gran cantidad de publicidad de terceros y la falta de una estructura clara deberían alertar al comprador.
Comparación de precios - Si una tienda ofrece productos a un precio entre un 30% y un 50% más bajo que el promedio del mercado, podemos decir con seguridad que se trata de una estafa.Después de realizar un pedido, los eventos pueden desarrollarse de diferentes maneras; por ejemplo, se informará al comprador que el precio indicado ya no es relevante y que la información en el sitio simplemente no tuvo tiempo de actualizarse; o el producto solicitado resultará ser una falsificación de baja calidad. También existe una alta probabilidad de que los estafadores utilicen el sitio como cebo y, después del pago, el comprador no reciba nada. También hay "sitios fantasma": abandonados por sus propietarios, de alguna manera milagrosamente terminan en los resultados de los motores de búsqueda. Puede identificarlos por la sección de noticias: si ha pasado más de un año desde la fecha de la última publicación, hay motivos suficientes para creer que esta tienda ha dejado de funcionar.
Evaluación crítica de la información. — las declaraciones de que se están vendiendo propiedades confiscadas en el sitio deberían alertar a un comprador potencial. Todos los bienes que fueron incautados por los funcionarios de aduanas, después de que el tribunal toma una decisión sobre el caso, pasan a ser propiedad del Estado y su venta se realiza exclusivamente en subasta. Y los llamados bienes confiscados vendidos en Internet a menudo resultan ser bienes de baja calidad procedentes de China.
Obtención de información de la base de datos FSN - Esto es relevante para los residentes de la Federación de Rusia. Antes de comprar artículos caros en tiendas pequeñas y poco conocidas, debe comunicarse con el gerente y aclarar el nombre de la entidad legal que realiza el comercio (por ejemplo, la empresa unipersonal Soroka-Vorona o la empresa privada Ivanov Ivan Ivanovich). A continuación, en el sitio web https://egrul.nalog.ru/index.html debe solicitar un extracto del registro para verificar la existencia de dicha entidad comercial.

Buscar información de contacto

La mayoría de las veces, la información de contacto se coloca en la parte superior de la página, al lado del nombre de la tienda.A veces se puede encontrar en la parte inferior, en el mismo lugar que los enlaces a las secciones "Pago" y "Entrega", que son las más importantes para los compradores. Y solo algunas tiendas indican su información de contacto en un lugar especialmente designado: en la sección "Contactos".

Es bueno que la tienda online tenga varias formas de comunicarse con los clientes, por ejemplo:

Correo electrónico;
cuentas de redes sociales;
número de teléfono.

Es incluso mejor si en el sitio web también se indica la dirección de la oficina a la que se puede llegar para ver y recoger la mercancía.

Si la administración no dejó ninguna información de contacto o solo puede comunicarse con la tienda por correo electrónico, este es un motivo para tener cuidado: así es como suelen trabajar los estafadores.

Comunicación con el gerente.

Antes de realizar, y mucho menos pagar, un pedido, deberá ponerse en contacto con el responsable de la tienda llamando al número indicado en la página web. Durante la conversación se podrá aclarar el precio del producto, tiempo de entrega, conformidad con fotografías y descripciones de texto, así como discutir otros puntos importantes para el comprador.

Si el gerente no conoce bien el producto y no puede dar respuestas específicas a las preguntas, es mejor posponer la compra y buscar un artículo similar en otras plataformas comerciales.

Evaluación de riesgos: métodos de pago fiables y no tan fiables

Como regla general, los comerciantes en línea envían la mercancía después del pago completo. Esto preocupa a los compradores que no siempre están dispuestos a arriesgar sus finanzas. Sin embargo, no hay nada de malo en el pago por adelantado: solo necesita elegir una tienda que funcione legalmente y transferir dinero a través de un banco o mediante sistemas especiales de aceptación de pagos. Esto facilitará la prueba del hecho del pago si surge algún malentendido.

Bien	Gravemente
Pago online a través de sistemas de aceptación de pagos (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb y otros). No puede conectar estos sistemas al sitio sin proporcionar documentos. En consecuencia, en una situación de conflicto no habrá problemas para establecer la identidad del vendedor y probar la transferencia de dinero.	Transferencia directa a una tarjeta bancaria. Con este método de pago, es difícil demostrar que el monto transferido a un extraño fue el pago de la mercancía. Necesitará pruebas importantes, por ejemplo, correspondencia con el vendedor, donde proporcione sus datos y muestre su disposición a enviar la mercancía al comprador.
Transferir dinero a una cuenta bancaria. Si una tienda acepta pagos mediante este método, significa que opera legalmente.	Pago a billeteras electrónicas (Qiwi, WebMoney, Yandex.Money y otras). No es ningún secreto que las cuentas en los sistemas de pago electrónico pueden registrarse con documentos ficticios o falsos, o incluso de forma totalmente anónima. En este caso, será casi imposible probar el hecho del pago y recuperar el dinero malversado del destinatario.
Pago en efectivo o tarjeta al momento de la recogida. El comprador puede asegurarse de que el producto es de alta calidad y cumple con sus expectativas.	Transferencia indicando los datos de la tarjeta (número, fecha de caducidad, código CVV/CVC de tres dígitos), realizada directamente en la web de la tienda. Puede realizar pagos de esta manera sólo en los sitios web de plataformas comerciales grandes y conocidas. Una condición obligatoria para el pago es una conexión segura al servidor (a través del protocolo SSL). De lo contrario, la información de pago caerá en manos de estafadores, quienes seguramente no perderán la oportunidad de vaciar la tarjeta de otra persona.

Pero el pago contra reembolso, amado por muchos, no siempre es una protección contra acciones fraudulentas del vendedor. Según las reglas, un empleado postal tiene derecho a abrir el paquete para su inspección si el remitente ha hecho un inventario del contenido. Si no existe dicho inventario, el comprador recibirá el paquete y sólo podrá comprobar su contenido después del pago.

Estudiar las reglas de la tienda: ¿cómo se resuelven las situaciones conflictivas?

Dado que en la vida ocurren muchas situaciones imprevistas, es importante saber de antemano qué puede esperar del comprador si no le envían el producto que pidió, o si el artículo resulta defectuoso o tiene un color o tamaño diferente.
Los vendedores responsables siempre publican en el sitio web una lista de reglas según las cuales se realizan cambios o devoluciones y se proporciona el servicio de garantía. Para no quedarse sin nada, cuando resulta que la tienda no está lista para devolver el dinero por una chaqueta de plumas que se rompió en las costuras al tercer día de uso, es necesario estudiar detenidamente las reglas establecidas por la tienda. .

Resumiendo todo lo anterior, me gustaría recordaros el principio fundamental que debe guiar a todo cliente de tiendas online: confiar, pero verificar. Antes de realizar un pedido, debe desplazarse por el sitio, evaluar su apariencia y estructura, comparar precios con otros puntos de venta, asegurarse de que el vendedor ofrezca un método de pago seguro y comunicarse con el administrador. Sólo después de esto, si no hay dudas, podrá presionar el preciado botón “Comprar”.